Fernwartung mit Quick Connect

Windows · macOS · Linux · iOS · Android · Probleme beheben

Windows

Unter Windows lädt Quick Connect ein kleines, temporäres Fernwartungsprogramm. Administratorrechte sind für die normale Quick-Connect-Installation laut NinjaOne in der Regel nicht erforderlich.

1. Fernwartung öffnen

   Öffnen Sie die Windows-Fernwartung und klicken Sie auf Fernwartung öffnen. Die Quick-Connect-Seite wird mit dem passenden Einladungscode geöffnet.

   

2. Quick Connect herunterladen

   Bestätigen Sie auf der Quick-Connect-Seite die Verbindung mit Connect. Anschließend wird das Fernwartungsprogramm heruntergeladen. Öffnen Sie im Browser die Liste Ihrer Downloads, falls die Datei nicht automatisch angezeigt wird.

   

3. Heruntergeladene Datei starten

   Öffnen Sie ausschließlich die Datei, die Sie gerade über die K&K Networks Supportseite geladen haben. Windows oder Ihr Browser kann eine Sicherheitsabfrage anzeigen. Bestätigen Sie diese nur, wenn Sie die Fernwartung mit unserem Support vereinbart haben.

   

4. Zugriff bestätigen

   Lassen Sie Quick Connect geöffnet. Sobald unser Supporttechniker die Sitzung startet, bestätigen Sie die Verbindungsanfrage auf Ihrem Gerät, falls eine Nachfrage erscheint.

macOS

Unter macOS lädt Quick Connect ein kleines, temporäres Fernwartungsprogramm. Administratorrechte sind für die normale Quick-Connect-Installation laut NinjaOne in der Regel nicht erforderlich.

1. Fernwartung öffnen

   Öffnen Sie die macOS-Fernwartung und klicken Sie auf Fernwartung öffnen. Die Quick-Connect-Seite wird mit dem passenden Einladungscode geöffnet.

   

2. Quick Connect herunterladen

   Bestätigen Sie auf der Quick-Connect-Seite die Verbindung mit Connect. Anschließend wird das Fernwartungsprogramm heruntergeladen. Öffnen Sie im Browser die Liste Ihrer Downloads, falls die Datei nicht automatisch angezeigt wird.

   

3. Heruntergeladene Datei starten

   Öffnen Sie ausschließlich die Datei, die Sie gerade über die K&K Networks Supportseite geladen haben. macOS oder Ihr Browser kann eine Sicherheitsabfrage anzeigen. Bestätigen Sie diese nur, wenn Sie die Fernwartung mit unserem Support vereinbart haben.

4. macOS-Berechtigungen erteilen

   macOS kann Berechtigungen für Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen anfordern. Öffnen Sie die Systemeinstellungen und erlauben Sie diese für NinjaOne Remote. Ohne Bildschirmaufnahme kann unser Support Ihren Bildschirm nicht sehen; ohne Bedienungshilfen ist keine Fernsteuerung möglich.

   

5. Zugriff bestätigen

   Lassen Sie Quick Connect geöffnet. Sobald unser Supporttechniker die Sitzung startet, bestätigen Sie die Verbindungsanfrage auf Ihrem Gerät, falls eine Nachfrage erscheint.

Linux

Unter Linux lädt Quick Connect ein kleines, temporäres Fernwartungsprogramm. Administratorrechte sind für die normale Quick-Connect-Installation laut NinjaOne in der Regel nicht erforderlich.

Hinweis zu Linux: Diese Anleitung und die Screenshots demonstrieren den Ablauf ausschließlich mit Fedora Desktop. Auf anderen Linux-Systemen sollte der Ablauf ähnlich sein; Bezeichnungen, Dateiverwaltung und Sicherheitsdialoge können jedoch abweichen.

1. Fernwartung öffnen

   Öffnen Sie die Linux-Fernwartung und klicken Sie auf Fernwartung öffnen. Die Quick-Connect-Seite wird mit dem passenden Einladungscode geöffnet.

   

2. Quick Connect herunterladen

   Bestätigen Sie auf der Quick-Connect-Seite die Verbindung mit Connect. Anschließend wird das Fernwartungsprogramm heruntergeladen. Öffnen Sie im Browser die Liste Ihrer Downloads, falls die Datei nicht automatisch angezeigt wird.

   

3. Heruntergeladene Datei starten

   Öffnen Sie ausschließlich die Datei, die Sie gerade über die K&K Networks Supportseite geladen haben. Fedora Desktop oder Ihr Browser kann eine Sicherheitsabfrage anzeigen. Bestätigen Sie diese nur, wenn Sie die Fernwartung mit unserem Support vereinbart haben.

   

4. Zugriff bestätigen

   Lassen Sie Quick Connect geöffnet. Sobald unser Supporttechniker die Sitzung startet, bestätigen Sie die Verbindungsanfrage auf Ihrem Gerät, falls eine Nachfrage erscheint.

iOS

Für iPhone und iPad wird die kostenlose App NinjaOne Assist benötigt. Ein NinjaOne-Benutzerkonto ist für Quick Connect nicht erforderlich.

1. NinjaOne Assist installieren oder öffnen

   Öffnen Sie die iOS-Fernwartung und tippen Sie auf App Store öffnen. Ist NinjaOne Assist bereits installiert, tippen Sie auf der App-Store-Seite auf Öffnen. Andernfalls installieren Sie die App zuerst.

   

2. Europäische Instanz auswählen

   Falls die App nach einer Region oder Instanz fragt, wählen Sie die europäische beziehungsweise EU-Instanz. Die Auswahl befindet sich auf dem Anmeldebildschirm oben rechts. Bleiben Sie auf dem Anmeldebildschirm; eine Anmeldung ist nicht notwendig.

   

3. Bildschirmfreigabe öffnen

   Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Share My Screen. In einigen App-Versionen heißt die Schaltfläche Remote Support Portal.

   

4. Verbindungscode eingeben

   Geben Sie den oben auf dieser Seite angezeigten 10-stelligen Verbindungscode ohne Leerzeichen ein. Die Abstände auf der Webseite dienen nur der besseren Lesbarkeit.

5. Freigabe bestätigen

   Lassen Sie die App geöffnet und warten Sie, bis unser Supporttechniker die Verbindung startet. Bestätigen Sie anschließend die Bildschirmfreigabe beziehungsweise starten Sie die Übertragung, wenn Ihr Gerät danach fragt.

Auf iPhone und iPad ist nur die Bildschirmansicht möglich.

Android

Für Android-Smartphones und -Tablets wird die kostenlose App NinjaOne Assist benötigt. Ein NinjaOne-Benutzerkonto ist für Quick Connect nicht erforderlich.

1. NinjaOne Assist installieren oder öffnen

   Öffnen Sie die Android-Fernwartung und tippen Sie auf Fernwartung öffnen. Ist die App bereits installiert, versucht das Gerät sie direkt zu öffnen. Andernfalls können Sie Google Play öffnen.

   

2. Europäische Instanz auswählen

   Falls die App nach einer Region oder Instanz fragt, wählen Sie die europäische beziehungsweise EU-Instanz. Die Auswahl befindet sich auf dem Anmeldebildschirm oben rechts. Bleiben Sie auf dem Anmeldebildschirm; eine Anmeldung ist nicht notwendig.

   

3. Bildschirmfreigabe öffnen

   Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Share My Screen. In einigen App-Versionen heißt die Schaltfläche Remote Support Portal.

   

4. Verbindungscode eingeben

   Geben Sie den oben auf dieser Seite angezeigten 10-stelligen Verbindungscode ohne Leerzeichen ein. Die Abstände auf der Webseite dienen nur der besseren Lesbarkeit.

5. Freigabe bestätigen

   Lassen Sie die App geöffnet und warten Sie, bis unser Supporttechniker die Verbindung startet. Bestätigen Sie anschließend die Bildschirmfreigabe und die angeforderten Berechtigungen.

Welche Steuerungsmöglichkeiten Android zulässt, hängt vom Gerät, der Verwaltung und den erteilten Berechtigungen ab.

Probleme beheben

Der Verbindungscode wird abgelehnt

Prüfen Sie, ob alle zehn Ziffern ohne Leerzeichen eingegeben wurden. Wählen Sie in NinjaOne Assist außerdem die europäische beziehungsweise EU-Instanz. Eine falsche Instanz kann laut NinjaOne zur Meldung führen, der Code sei ungültig.

Die App öffnet sich nicht

Öffnen Sie NinjaOne Assist manuell oder verwenden Sie auf der Startseite die Schaltfläche für den App Store beziehungsweise Google Play. Kehren Sie danach zur App zurück und wählen Sie Share My Screen oder Remote Support Portal.

Unser Support sieht das Gerät noch nicht

Prüfen Sie die Internetverbindung, lassen Sie die App oder Quick Connect geöffnet und bestätigen Sie noch ausstehende Freigabeabfragen. Informieren Sie anschließend unser Supportteam, dass das Gerät bereit ist.

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Quellen der Produktinformationen und Screenshots: NinjaOne Assist Dokumentation, Quick Connect Dokumentation und macOS-Berechtigungen.